9月投诉数据出炉 网红家居品牌投诉率最高

根据新浪黑猫投诉平台数据显示,截至9月31日,累计收到家居家装类投诉157件,其中有效投诉144件,处理中35件,已回复63件,已解决45件。

在9月消费者投诉的品类中,我们发现家具类被投诉率最高,占比29%;其次是电商类,占比21%;家居卖场、装修公司、热水器等品类紧随其后。值得注意的是,在这些集中被投诉的品类中,有不少是“网红品牌”,比如美乐乐家居、万和电气、林氏木业、宜家家居等。不少消费者在跟风买入这些大牌的家居产品或服务之后发现,不是出现各种不尽如人意的产品或服务质量问题,就是售后服务无法跟进,甚至还出现了虚假宣传、店大欺客、欺诈消费者的不良行为。

从9月消费者投诉的问题来看,“售后服务”依然是出现率最高的关键词,占比超过50%;其次是夸大其词的“虚假宣传”,占比高达40%;“产品质量”也是消费者投诉的焦点,占比23%。另外,82%的消费者希望商家“退款”,23%的消费者希望商家“退货”,14%的消费者表示必要时会依法“追究责任”。

9月全国有10位网友在黑猫上投诉林氏木业,诉求主要集中在“优惠难兑现”“次品不退换”“差价不退款”等问题上。

浙江网友投诉:双11我买了一套林氏木业的床,当时价格为2398,实际付款2578,客服说收货后可退款,但是提货的时候商家客服不承认有此承诺,连赠品也没有发送。经过沟通后,客服私下同意退款,但是要我先给好评

广东网友投诉:我在林氏木业买了一套家具,商家承诺下单减500元,但是后来一直都没有兑现。我曾尝试与客服沟通,但是商家一直以各种理由拖延,结果等了半个月也没有解决。

广东网友投诉:我在林氏木业购买一件家具,但是在还没收货的情况下价格就发生了变化,我希望商家能退还差价,但是商家以各种理由拖延,最后我想直接退货,但是商家要求我自行承担退货运费。

安徽网友投诉:林氏木业销售人员诱导我抢优惠券,声称抢到后就可以使用,但是几天后却告知我需要以付款为准,后来我又发现购买的床品出现了质量问题,商家也拒绝退换。

安徽网友投诉:我在林氏木业购买的儿童床和餐椅,收货拆开后发现两件家具均有明显瑕疵,我认为这属于质检不过关的产品并要求更换,但是商家店长很理直气壮的告诉我不能换。

四川网友投诉:我8月26日下单,当时购买时商家承诺9月1日发货,但是后来一直未发货,申请电商平台客服介入也未处理好,且订单一直显示“待出库”状态。另外购买时订单提示送货安装免费,下单后却说要额外增加运费。

广东网友投诉:我在天猫上购买了林氏木业的布艺沙发,用了不到一个月,起了几十个毛球,内里填充物也漏出来,客服承认是产品质量问题,但是声称不在保修期内,所以不修不换,可是我买了三年质保,客服表示三年质保只保沙发框架,并且声称投诉也没用。

广东网友投诉:我在林氏木业购买的电视柜和茶几木板反复发霉,联系商家客服,协商后退款100元用于购买干燥剂和防霉剂。但是经过防霉处理,经过一个月时间,又开始长霉,而且越长越多。

9月全国有30位网友在黑猫上投诉美乐乐家居网存在“不发货”和“不退款”等严重问题,而且客服电话也一直很难拨通,甚至还曝出公司“资金紧张”的传闻。

湖北网友投诉:我在美乐乐家居网购买了儿童衣柜一套,商家承诺7月底送达,结果一直未送货。中途联系商家,说推迟到9月21送达,但是没有任何消息,也联系不到任何客服。商城电话也打不通,公司实体店都已关闭,面临破产迹象。希望有关部门能快速处理,依法追究相关人员责任。

广东网友投诉:在美乐乐家居网下单后申请退款,却一直无人处理,现在连客服电话也打不通,销售人员的电线月都没到帐,每次都说尽快处理,但是一直没有进度。

浙江网友投诉:今年5月在美乐乐家居网体验店订购了4万多的家具,结果7月底都没有音讯。找到店长,他说有些家具要11月才能到货,我等不了半年时间,就协商退款。他们也答应了,在7月底给我们申请退款,但到现在也没有拿到退款。中间我一直追问需要多长时间,走怎样的流程,他们要么说不清楚,要么说公司资金紧张,官网投诉电话也一直打不通。最近得知美乐乐其实一直处于亏损状态,很多线下门店都关门了,我很担心上当受骗,拿不回自己的血汗钱。

浙江网友投诉:在美乐乐家居网实体店定了一套家具,后然一直告诉我缺货,无奈只能申请退款,但是一个多月过去了依然没有消息,现在连实体店也关门了,他们的员工直接告诉我他们有好几个月没有发工资了,叫我去投诉!

辽宁网友投诉:在美乐乐家居网上购买的家具存在质量问题要求退货退款,结果退货已经两个月了,但就是不给退款,打美乐乐服务电话一直无人接听,希望有关部门曝光处理,让黑心的商家不要在欺骗老百姓,把我们的血汗钱退回来。

9月全国有23位网友在黑猫上投诉万和电气,问题主要集中在万和利用虚假“客户答谢会”,向热水器老顾客高价推销“高端净水器”,结果不少老年朋友经不起洗脑入坑,许多消费者认为万和这种营销套路极大地损害了品牌的声誉和口碑。

广东网友投诉:万和电气打电话给我父亲,以有礼物送为诱饵,吸引老人参加所谓“26周年老顾客答谢会”,到了之后,商家以送赠品抽红包的方式诱惑他们购买标价6999元的净水器(活动价3680元),我爸完全被弄晕了,最后交了100元买了意向卡,而且还“幸运”地获得了购买资格,他们收了我爸的全款,留了一张手写的单据就走了。我一听就觉得不对劲,三千多完全可以买知名品牌高端净水器一体机,万和电气用这种“答谢会”的营销套路已经被消费者投诉好多起了,却依然还在上演。

广东网友投诉:最近接到万和电气客服打来的电话,受邀参加回馈老客户的感恩活动,到了现场一位自称大区经理的人登台之后就开始抽奖,并要求不能用手机拍照,然后就开始推销他们的净水机,并且声称只要付款200元办理了一张VIP卡,就可以以3680元的价格购买一款售价6999元的高端净水机,然而却不能提供正规发票,我觉得不太对劲,结果在京东和天猫都没有搜到这款产品。

河南网友投诉:年迈的父母接到万和电气的推销电话,说有一个老顾客答谢会,到了之后才发现是一个新品促销会,父母头脑发热交了订金,但是之后并没有人上门安装,万和客服电话也打不通,跟销售人员沟通多次无果,强烈要求款退。

湖南网友投诉:近日,万和电气向老顾客发出答谢会邀请,并在现场造势对老人进行洗脑,然后就开始推销所谓高端净水器,并且利用子女银行卡付款,而且还立即上门安装,让人不能有思考的时间。子女回来后要求退货,商家态度恶劣,说安装了不能退。在网上查询此类投诉很多,方法如出一辙。希望万和公司予以退货,不要损坏万和公司这么多年积累的品牌,更不要欺骗老年人。

重庆网友投诉:2018年底,金螳螂家销售员以优惠活动为由,邀请我预付订金,并且口头承诺若后期不装修也可退还订金。后因报价不满意,且商家未提供任何装修服务,我申请退款却被拒,商家还以销售人员离职为理由不承认款项可退。

河南网友投诉:我发现自己家的花洒水量很小,甚至连燃气都打不着,于是找金螳螂家客服沟通,他们派了一名维修人员上门,但是该专业人员表示主管道没问题,花洒也没问题,业主应该找设计师才能解决问题。可是在装修的时候,只能从商家的套餐里选择产品,安装卫浴的时候也并没有跟我们业主沟通就自行安装入户,现在花洒不能满足正常的用水需求成了一个摆设,商家不但无法解决,连电线

黑龙江网友投诉:两年前在宜家买了餐桌和椅子以及一套沙发,当时销售承诺餐桌和椅子质保一年,沙发质保十年。最近大扫除时发现其中有一只椅子腿有修复的痕迹,刚买时根本看不出来,另外还发现沙发套缝隙磨的全都起了毛球,于是联系商家客服,但是售后人员说椅子只质保一年,沙发套也是质保一年,沙发框架才是质保十年。商家不应该将有瑕疵的产品当成全新品销售,买沙发时销售告诉我是沙发整体质保十年,所以明显是在忽悠。美乐乐家具网上商城

上海网友投诉:两年前在宜家定制了一套橱柜,现在橱柜的台面有几处裂纹,打电话给宜家客服后师傅上门检查并承认了质量问题,随后宜家的师傅电话说要用胶水修补来解决问题。石英石的台面原本就有花色,就算修补过后肯定有明显的痕迹,因此没有接受维修服务,但是客服回复说只能接受这个修补方案。

扎尼奥洛国米

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